A ajuda da Aves do Sul Play acontece pelo WhatsApp, com pessoas da equipe, em horário de atendimento. Quanto melhor a primeira mensagem, mais rápido o problema se resolve. A Aves do Sul Play, do avesdosul.com.br, mostra como contar o que está acontecendo.
Use o botão do site
Abra a conversa sempre pelo botão de WhatsApp do site. Assim você fala com a equipe certa e evita números falsos.
O aparelho
Diga se usa Smart TV, TV Box, stick, tablet, celular ou computador. Se souber a marca, ajuda.
A internet
Conte se a internet chega por Wi-Fi ou por cabo, e que tipo de conexão você tem: fibra, rádio, satélite ou chip. No interior e na serra, isso faz muita diferença.
O problema
Descreva o que acontece: a imagem trava, o som some, o aplicativo não abre, a senha não entra. Uma frase basta.
O horário
Diga se o problema acontece sempre ou só em certos horários. Se é só à noite ou só em dias de chuva, conte.
A foto da tela
Tire uma foto da TV ou um print do celular mostrando o erro. A equipe entende na hora.
Horário de atendimento
As respostas chegam em horário de atendimento. Para a noite de filme, tire as dúvidas durante o dia.
Siga os passos
A equipe vai sugerir passos. Faça um por vez e conte o resultado. Pular passos atrasa a solução.
Avós e quem tem dificuldade
Se quem precisa de ajuda é um avô ou uma avó, a equipe pode orientar com mais calma, por áudio. Ou alguém da família pode conversar no lugar.
O que a equipe nunca pede
Ninguém pede senha de banco, código de SMS, foto de cartão ou acesso remoto. Veja teste sem cartão: o que nunca pedimos.
Antes de chamar
Para problemas de imagem, confira antes a lista de imagem travando: o que conferir. Muitas vezes resolve em minutos.
Guarde a conversa
Não apague a conversa. Ali ficam os dados de acesso e as soluções que já funcionaram.
Um exemplo de boa mensagem
Uma mensagem que resolve rápido é assim: "Boa tarde. Uso TV Box na sala, com Wi-Fi. A internet aqui é via rádio. Os documentários travam depois das nove da noite, principalmente quando chove. Já reiniciei o roteador." Com isso, a equipe sabe exatamente por onde começar.
Paciência no horário cheio
No começo da noite, muita gente pede ajuda ao mesmo tempo. A resposta pode demorar um pouco mais. Se puder, mande a dúvida à tarde.
Agradeça e conte
Quando o problema se resolver, conte na conversa. A equipe fica sabendo que a solução funcionou e pode usar a mesma dica com outras casas parecidas com a sua.
Uma dúvida por vez
Se são várias dúvidas, numere cada uma. Assim a equipe responde tudo sem deixar nenhuma de lado.
Perguntas frequentes
É robô que responde? Não. São pessoas, em horário de atendimento.
Posso mandar áudio? Pode, e é ótimo para quem tem dificuldade de digitar.
A equipe acessa meu aparelho? Não. A orientação é pela conversa.
Escrevi de noite. Quando respondem? No próximo horário de atendimento.