A cena mais bonita do documentário, a revoada sobre o banhado, e a imagem para. A rodinha gira. Antes de desistir da noite, vale seguir uma ordem de verificações que resolve a maioria dos casos. A Aves do Sul Play, do avesdosul.com.br, explica essa ordem, pensando também nas particularidades do Sul.
Só esse título?
Abra outro filme ou um canal. Se o outro roda bem, pode ser algo com aquele título específico. Avise a equipe com o nome.
A internet da casa
No celular, no mesmo Wi-Fi, abra um site ou um vídeo. Se o celular também está lento, o problema é a internet da casa.
O tempo lá fora
No Sul, temporais, ventos fortes e neblina afetam conexões via rádio e até a rede da operadora. Se o tempo está ruim, pode ser isso. Veja serra e internet que oscila.
Outros aparelhos
Alguém está baixando algo grande, atualizando o computador ou numa chamada de vídeo? Peça uma pausa durante o filme.
O sinal na TV
Veja a força do Wi-Fi nas configurações de rede da TV ou do TV Box. Se está fraco, o sinal não chega bem. Veja Wi-Fi em casa de madeira.
Reinicie o roteador
Tire da tomada, espere trinta segundos e ligue. Aguarde as luzes estabilizarem. Depois de uma queda de energia, isso é especialmente útil.
Reinicie o aparelho
Feche e abra o aplicativo. Se não resolver, desligue a TV ou o TV Box da tomada por um minuto.
O calor da lareira
Se o TV Box está perto da lareira ou do aquecedor, pode estar quente demais e desacelerando. Afaste e deixe esfriar. Veja lareira, fogão a lenha e a TV.
O horário
Se trava só entre oito e onze da noite, a internet do bairro pode estar sobrecarregada. Cabo de rede e qualidade menor ajudam.
Baixe a qualidade
Escolha HD em vez de Full HD ou 4K. Um documentário contínuo vale mais do que um nítido que para.
Quando chamar a equipe
Se nada resolveu, mande no WhatsApp: aparelho, Wi-Fi ou cabo, horário, tipo de internet e uma foto da tela. Veja pedir ajuda no WhatsApp.
Anote o padrão
Anote cada vez que travar: dia, horário, título e o tempo lá fora. Em uma semana, aparece um padrão, como travar só à noite ou só com chuva. Esse padrão ajuda a encontrar a causa.
Teste antes da sessão
Antes da noite de filme, abra um título por cinco minutos. Se travar, dá tempo de reiniciar o roteador ou ligar o cabo de rede com calma, antes de a família se sentar no sofá.
Atualize o aplicativo
Versões antigas do aplicativo podem ter falhas. Veja na loja do aparelho se existe atualização e instale antes da próxima sessão.
Perguntas frequentes
O tempo ruim afeta a internet? Pode afetar, principalmente conexões via rádio.
Reiniciar o roteador ajuda? Ajuda muito, principalmente depois de queda de energia.
O calor da lareira atrapalha o TV Box? Pode atrapalhar. Afaste o aparelho.
O que mandar para a equipe? Aparelho, conexão, horário e foto da tela.